e-Commerce: 5 dicas para vender online em 2021

Sabia que as vendas online não param de crescer a nível mundial? 

O mundo do e-Commerce evoluiu consideravelmente nos últimos anos, e há agora mais concorrência do que nunca.

As vendas online são uma forma prática e rápida de comprar, o que leva a que cada vez mais consumidores prefiram essa modalidade de compra. Saiba como aproveitar este facto para lucrar!

As lojas virtuais são cada vez mais comuns, seja em negócios que funcionam apenas online ou como método de promover o crescimento de uma loja física. A verdade é que hoje em dia, se o seu negócio não está na online, é praticamente como se não existisse.

Realizar compras online já é tão comum, que os clientes já esperam isso como padrão para a maioria das lojas. Atualmente, entrar no site de um negócio e não encontrar a opção de vendas online causa até mesmo um constrangimento. E, na verdade, em qualquer tipo de empresa, independentemente da sua escala ou longevidade, existirá sempre um objetivo principal: aumentar as vendas online.

Descubra neste guia os principais segredos das vendas online. Por mais que não exista uma receita fixa para o sucesso, nós selecionámos algumas dicas bem práticas que podem ajudá-lo nesta nova jornada. Basta continuar a ler!

1. Estabeleça a sua estratégia de e-Commerce

Para vender bem online, precisa de saber qual é a sua estratégia e manter-se fiel a ela. Isto inclui os seus canais de venda – quer vender apenas online ou tem também uma loja física?

Terá também de decidir sobre a gama de produtos que vai ter em stock. É especialista numa coisa ou vende uma vasta gama de produtos?

Na fase de encontrar produtos para vendas online, uma das melhores estratégias é simplesmente ouvir o que os seus clientes têm a dizer. Pode ser uma boa ideia consultar listas de produtos mais vendidos, relatórios de tendências, hashtags do Instagram e outros conteúdos que mostrem ideias de produtos.

Não sabe por onde começar a sua pesquisa? Consulte marketplaces e os sites dos gigantes do mercado online, que regularmente lançam listas com os sucessos de vendas online.

Ao analisar os produtos dessas listas, tente identificar possíveis tendências ou fatores que se repitam em dois ou mais produtos: cores, formatos, tecidos, entre outros. No e-Commerce, o segredo para ter um projeto de sucesso é simplesmente saber prever e adiantar as possíveis tendências das grandes lojas e comercializar produtos que preencham uma lacuna no mercado.

2. Esteja presente em diferentes dispositivos

Sabia que 65% dos consumidores afirma também utilizar um PC para fazer compras online? 50% de todas as transações de e-Commerce em todo o mundo são realizadas através de diferentes dispositivos.

Os consumidores não fazem a distinção entre navegar na Internet no seu telemóvel ou utilizar o seu tablet, desktop ou portátil. Por isso, também não se pode dar ao luxo de o fazer.

Certifique-se de que está a fornecer a experiência de utilizador certa em todas as plataformas.

3. Escolha o software de e-Commerce certo

Há tantas opções de sites diferentes entre as quais pode escolher – é importante que opte pela correta para o seu negócio. Uma plataforma de comércio eletrónico é um software que serve para criar a sua loja online. Pode desenvolvê-lo por conta própria, contratar um especialista ou adquirir uma solução já existente que disponibilize tudo o que precisa para se concentrar no marketing e venda e não na tecnologia necessária para sustentar a sua plataforma.

Qual é a melhor plataforma de e-Commerce para o meu negócio? 

Redes Sociais e Mercados: Estas são aplicações dentro de redes sociais como é o caso do Facebook + e-commerce ou marketplaces na Internet como o Mercado Lire.

Soluções SaaS: Paga pelo uso do software como um serviço.

Desenvolvimento próprio: A sua própria equipa ou um especialista programa a plataforma de acordo com as suas necessidades e preferências.

Open Source: Plataformas desenvolvidas por especialistas que servem vários tipos de comércio eletrónico, uma vez que estão disponíveis na internet para que o utilizador as descarregue e monte a sua loja com elas.

Plataformas licenciadas: São criadas por empresas de software e são pagas pelo seu uso.

4. Crie uma excelente experiência de entrega

A satisfação e retenção de clientes são vitais para que qualquer negócio que sobreviva, especialmente porque 80% das receitas futuras de uma empresa virão de 20% dos seus atuais clientes. Proporcionar uma experiência de expedição e entrega eficaz e racionalizada é, portanto, a chave para o futuro de um negócio de e-Commerce.

Se conseguir definir a sua estratégia de entrega corretamente, aumentará a taxa de conversão no seu site e encorajará os consumidores a comprarem novamente na sua loja virtual. A sua estratégia de entrega abrange tudo, desde o preço que cobra e os serviços que oferece, até ao que chega na encomenda e aspeto estético da embalagem.

Quanto maior for a sua sensibilização para o cliente final, maior deve ser o seu empenho em criar uma valiosa experiência de entrega.

Há muitas coisas que pode fazer, mas acima de tudo, é importante:

Sincronizar o seu sistema de gestão de TI com o seu serviço de entregas e fornecedores de logística com facilidade e escalabilidade.

Encontrar o melhor serviço de entregas para cada país.

Controlar todas as suas encomendas num só local, criando um ambiente omnichannel para o seu cliente.

5. Construa uma marca de online de confiança

Os compradores online atuais são bastante experientes. Tal como você não compraria comida de um restaurante com mau aspeto, um comprador online também não comprará de um website em que não confia. Tem de trabalhar arduamente para construir a confiança dos seus clientes – afinal, é difícil de ganhar, mas fácil de perder.

A confiança precisa de ser incorporada em cada interação que o cliente tem com o seu negócio. Inclua testemunhos e opiniões de clientes no seu site, cumpra as suas promessas e certifique-se de que toda a informação no site é precisa e clara.