Como gerir incidentes no GetComplied

GetComplied é uma plataforma para gerir os seus projetos no que diz respeito às RGPDs e direitos do utilizador.

Pode gerir documentos legais, cookies, consentimentos entre outros.

Oferece ainda uma função de gerir incidentes ou como indicam as RGPDs, os direitos dos utilizadores.

Direitos esses estipulados por lei:

• Acesso aos dados (artigo 15)
• Retificação dos dados (artigo 16)
• Ser esquecido (artigo 17)
• Portabilidade dos dados (artigo 20)

Pode adquirir numa plataforma todos estes pedidos e fazer com que sejam atendidos o mas rápido possível.

O GetComplied ajuda-o notificando cada vez que existir um novo pedido de um utilizador.

Como gerir incidentes?

Primeiramente vai precisar de uma conta no GetComplied. Se ainda não tem uma pode começar aqui.

Quando tiver a sua conta e tiver iniciado sessão, dirija-se à secção de Incidentes.

Na sua primeira visita vai ver o painel vazio, pois ainda não tem nenhum tipo de incidente, ainda.

Há duas maneiras de receber incidentes no GetComplied:

1. O utilizador contacta-o diretamente através do email fornecido e terá de adicionar manualmente através do botão “Add” com toda a informação providenciada

2. Quando o utilizador fizer um pedido diretamente do GetComplied receberá um email como o abaixo.

Receberá sempre que tiver um novo incidente.

Para verificar e regularizar o incidente, volte à plataforma GetComplied, secção de incidentes, e deverá ver o incidente.

Vai ser apresentado como na imagem abaixo.

Quando há incidentes pode resolver das seguintes formas:

1. Resolver o próprio
2. Designar alguém da sua equipa para o fazer clicando na área abaixo de “assigned to”
3. Deixar alguma nota ou comentário clicando na área abaixo de “Comments”
4. Ver que tipo de incidente é em “view”
5. Ver o histórico do utilizador em relação aos incidentes em “History”

Pode também selecionar um ou mais incidentes e marcar-lhes estados como os que se encontram abaixo.

Resolver o incidente

Quando tem um incidente, tem de verificar do que se trata para poder resolver.

Para isso basta clicar no botão “view” á frente de cada incidente.

Irá aparecer algo igual á imagem abaixo.

No nosso exemplo, temo o “bobrussels@email.com” a pedir para ser esquecido (apagado da nossa base de dados de contatos).

Temos agora de ir satisfazer o pedido do utilizador. Para isso vamos a 1. “contacts” procurar por ele e neste caso apagar.

2.Apagar o contato como requerido clicando no Botão vermelho.

 

Está feito?

Para já concluímos o pedido de um utilizador.

Quando for concluir pedidos do utilizador, manda um email ao mesmo a informar que foi concluído o seu pedido.

Neste caso antes de eliminar o cliente informar que o vai apagar da base de dados definitivamente.

Neste artigo apenas cobrimos um caso (direito de ser esquecido), no entanto haverá outros casos de pedidos de utilizadores. O processo para resolver qualquer incidente é semelhante a este.

1. Verificar o incidente em “incidents”
2. dirigir-se aos “contacts” e tratar o cliente requerente.

Como foi dito anteriormente o GetComplied pode ajudá-lo a gerir os direitos dos utilizadores e a estar em conformidade com as RGPDs em todos os aspetos.

 

Entre em contato

Se tiver dúvidas ou problemas, não hesite em entrar em contato connosco através das redes socias ou do email hello@getcomplied.com

Temos também um live chat que pode aceder no próprio site ao clicar no ícone que se encontra no canto inferior direito: 

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